고객센터

070-8877-2503 상담시간 : 평일 9:30~17:30 (점심시간 : 12:00~13:00)

Home > FAQ
예)회원, 적립금, 취소, 배송
회원 가입은 어떻게 하나요?
상단 오른쪽 '회원 가입' 메뉴를 눌러 절차에 따라 가입하시면 됩니다.
회원 정보 변경은 어떻게 하나요?
로그인 -> 마이 페이지 -> 회원정보수정 에서 변경 가능합니다.
아이디 혹은 비밀번호를 잊어버렸어요.
아이디 찾기
회원 로그인 화면에서 아이디 찾기를 클릭하여 이름, 가입 이메일주소를 입력하시면 아이디를 바로 확인하실 수 있습니다.

비밀번호 찾기
회원 로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 클릭하여 이름, 가입 이메일주소를 입력하시면 입력하신 이메일 주소로 인증번호가 발송됩니다. 인증번호 확인 후 새로운 비밀번호로 변경이 가능합니다.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
로그인 후 마이페이지-회원 정보 수정에서 회원 탈퇴를 누르시면 절차에 따라 탈퇴 가능합니다.
아이핀 인증이 되지 않아요.
*아이핀 발급시 '이미 가입된 회원'이라서 ID 찾기를 했는데 '해당 ID가 존재하지 않습니다.' 라고 나오는 경우
*아이핀을 발급 받은 적이 없는데 해당 ID가 존재한다고 하는 경우

위와 같이 아이핀 인증이 제대로 되지 않을 경우 아래 게시판 내용을 참고하시기 바랍니다.

아이핀 FAQ 게시판 가기
주문 내역은 어디서 확인하나요?
로그인 -> 마이 페이지 ->주문 및 배송 조회에서 확인 가능합니다.
해당 주문번호로 들어가시면 상세 내역을 보실 수 있습니다.
주문 내용을 변경하고 싶어요.
기존 주문을 취소 혹은 환불 요청 후 재주문하시기 바랍니다.
배송비는 어떻게 되나요?
주문금액 20,000원 이상일 경우 무료 배송이며, 20,000원 미만시 배송비 3,000원이 부과됩니다.
국내 배송 기준이며, 해외는 배송 불가능합니다. 도서산간 및 제주도는 추가 배송 요금 부과될수 있습니다.
주문 후에 품절인 경우 어떻게 처리 되나요?
주문하신 상품이 품절된 경우, 최대한 빨리 주문하신 고객님께 연락을 드려 상황을 설명드리고 빠른 환불 처리를 해 드리려 노력하고 있습니다.
상품 관리 시스템을 통해 재고를 반영하고 있으나, 상품의 종수가 많아 품절이 되는 경우가 있사오니 고객님의 양해 부탁드립니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
결제완료일부터 2~5일내 수령 가능합니다.(주말 및 공휴일 제외)
주문 상태는 어디서 확인하나요?
로그인 -> 마이 페이지 ->주문 및 배송조회 에서 확인 가능합니다.

①입금대기 : 무통장결제 선택후 미입금 상태로 주문만 완료 상태
②결제완료 : 입금확인이 완료 후 담당자가 아직 주문을 확인하지 않은 상태
③배송준비중 : 담당자가 주문내역을 확인하여 상품 발송을 준비 중인 상태
④배송중 : 담당자가 상품을 발송하여 택배사에서 이동 중인 상태
⑤배송완료 : 상품이 배송요청지에 도착한 상태(고객이 직접 수령확인한 상태 혹은 주문 발송일로부터 2주일이 지나 자동으로 변경된 상태)
결제 프로그램 설치 안내창이 뜨지 않아요.
아래 링크로 접속 하셔서 오른쪽에 있는 '[소비자용] 결제모듈 수동설치 파일(XP/2000/VISTA)'를 클릭하셔서 다운로드 후 설치하시기 바랍니다. 다운로드 후 압축 해제하셔서 각 운영체제에 맞는 프로그램으로 선택하여 설치하시면 됩니다.

http://www.allthegate.com/ags/download/download_01.jsp
가상계좌 입금 계좌는 어디서 확인하나요?
가상계좌 입금 계좌는 주문 결제시 확인이 가능하며, 주문 이후에는 [주문배송] - [주문 및 배송 조회]에서 해당 주문 건의 주문번호를 클릭하시면 주문 내역 하단에서 확인이 가능합니다.
가상계좌 입금 기한은 언제까지인가요?
가상계좌 입금 기한은 주문 결제시 확인이 가능하시며, 주문일로부터 1주일 이내입니다.
반품시 환불은 어떻게 되나요?
반품 요청 -> 반품 접수 -> 반품 상품 입고 확인 이후 환불 처리가 진행됩니다.
결제 수단에 따라 실제 환불되기까지 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.(주말 및 공휴일 제외)

오늘본도서

이전
최근 본 도서가 없습니다.
다음